Politique d'expedition
Politiques d'Expédition - SudVision
Dernière mise à jour : 21/10/2024
Chez SudVision, nous nous engageons à vous fournir un service d'expédition rapide et fiable, en totale conformité avec la législation française et européenne. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos politiques d’expédition, y compris les modalités de livraison, les délais, et les options disponibles.
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement, à l’exception des produits personnalisés qui nécessitent un délai supplémentaire (voir ci-dessous). Les commandes passées après 14h00 ou durant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte demande (soldes, fêtes), le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous informerons de tout retard éventuel dans le traitement de votre commande.
2. Options et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
- Livraison Standard (France Métropolitaine) : La livraison standard est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’expédition.
- Livraison Express : Si disponible, la livraison express vous permet de recevoir votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison Internationale : Le délai de livraison internationale varie en fonction de la destination, généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.
Important : Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des circonstances locales (jours fériés, conditions météorologiques, etc.).
3. Frais d'Expédition et Livraison Gratuite
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 59 euros en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de l'option de livraison choisie et de l'adresse de destination.
Frais d'expédition internationale : Les frais et les délais varient selon le pays de destination et le poids de la commande. Ces frais seront indiqués lors de la finalisation de la commande.
4. Délai d'Expédition pour les Produits Personnalisés
Les produits personnalisés nécessitent un délai de traitement supplémentaire de 10 jours ouvrables avant leur expédition. Cela inclut le temps de conception, de vérification et de production du produit en fonction de vos spécifications. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons de faire notre possible pour garantir une qualité optimale.
5. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via notre plateforme de suivi ou le site de notre transporteur partenaire.
6. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison de votre commande (retard, perte, colis endommagé), veuillez nous contacter immédiatement à hello@sudvision.fr.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, SudVision est responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à la livraison. Si le colis est perdu ou endommagé durant le transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons à une nouvelle livraison ou à un remboursement.
7. Expédition Internationale
Nous expédions vers plusieurs pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.
Veuillez noter que des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de la livraison internationale. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et dépendent des lois douanières en vigueur dans le pays de réception. Il est de votre responsabilité de vous informer auprès des autorités locales.
8. Adresse de Livraison
Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la passation de votre commande. SudVision ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison en cas d’erreur dans l'adresse fournie par le client.
Si vous réalisez après la validation de votre commande que l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à hello@sudvision.fr.
9. Modification ou Annulation de Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@sudvision.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Important : Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée. Vous devrez attendre la livraison et suivre notre procédure de retour conformément à notre politique de retour.
10. Retard de Livraison
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas lieu dans les délais indiqués, vous avez le droit de nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de demander le remboursement de la totalité des sommes versées.
11. Force Majeure
SudVision ne pourra être tenu responsable des retards ou des manquements dans l'expédition dus à des événements de force majeure, tels que définis par l'article 1218 du Code civil, incluant notamment les catastrophes naturelles, les grèves, les crises sanitaires, ou les perturbations logistiques échappant à notre contrôle.
12. Questions et Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à hello@sudvision.fr.